fitten van pijpen en kleppen is onderdeel van onderhoud (DBFMO)

S.L.A. – Service Level Agreement

Een S.L.A. of service level agreement is uitdieping van de overeenkomst tussen opdrachtgever en -nemer.

Het komt de relatie tussen deze beide partijen ten goede vermits alles wordt gestipuleerd in deze overeenkomst.
Beide partijen weten wat wel of niet hun taak is op deze manier. “Goede afspraken maakt goed vrienden.”



Welke diensten zijn er nodig? En aan welke (rand)voorwaarden kan dit gebeuren (wat voor hoeveel)?

Een Service Level Agreement komt de kwaliteit van de diensten ten goede. 

De tegenhanger als er een product wordt aangeboden, noemt men het Product Level Agreement (P.L.A.)

Of het nu gaat over aangeboden diensten of producten, het Level Agreement schrijft altijd prestaties en indicaties voor, alsook de gevraagde kwaliteitseisen.

Als één of beide partijen niet meer tevreden zijn over de samenwerking of mate van service, kan een RFC of Request for Change worden aangevraagd. Hierbij worden oude zaken verwijderd en/of nieuwe voorstellen ingepast.
In het slechtste geval wordt de S.L.A. ontbonden.

Een voorbeeld  hiervan is bij schilderwerken 1e, 2e of 3e graad afwerking. Hier weet de aannemer en klant wat er wordt verwacht van de samenwerking.

 

 

 

handshake, regard, cooperate-2009195.jpg
Een S.L.A. is een dienstenovereenkomst
signature, contract, shaking hands-3113182.jpg
S.L.A. of service level agreement - diensten contract

F.A.Q. Antwerp Facility

F.A.Q. Consultancy

Antwerp Facility biedt u en uw bedrijf een volledige coöperatie aan.
Wij werken met consultants en managers of coördinators op uw werkvloer, maar bieden u en onze man ter plaatse ook back-up vanuit de desk aan, zodat hij/zij zich op de problemen ter plaatse kan focussen.

Scroll naar top